エコキュートが壊れた！？故障の原因や対処方法・修理・交換の見極めポイントを解説

「エコキュートが壊れたけど対処法がわからない！」

「エコキュートが故障みたいだけど判断できない」

「エコキュートをお得に修理する方法は？」

などとお悩みの方も多いのではないでしょうか？

この記事では、エコキュートの故障のチェックポイントと対処法や、お得に修理するポイントについて解説しています。

エコキュートの故障について、チェックポイントや対処法が知りたい方は、ぜひ最後までご覧ください。

エコキュートが壊れた！故障の原因は3種類

エコキュートの故障は、主に下記の３種類にわかれます。

1. 「初期故障」
2. 「偶発故障」
3. 「摩擦故障」

順番にみていきましょう。

初期故障

初期故障はエコキュートの本体を設置して、年月が経たないうちに起こる故障のことです。

初期故障の主な原因は設置するうえでの業者のミスや、エコキュートそのものの初期不良であるケースが多いです。

エコキュートの使用者に責任がないため、施工をおこなった業者やメーカーに問い合わせれば無償で対応してもらえるでしょう。

保証期間が過ぎると修理や交換に費用が掛かるため、故障している場合は早めに業者やメーカーに連絡することが大切です。

偶発故障

偶発故障はエコキュートを設置した時点からあった些細な不具合が、時間が経つにつれて悪化し、故障の原因になってしまうことです。

エコキュートを設置した業者のミスが主な原因ですが、業者のミスを証明することが難しく、保証期間が過ぎてしまっているケースもあります。

そのため、エコキュートの使用中に不具合があった場合は、速やかに業者に連絡することが重要です。

加えて、定期的にエコキュートを点検してもらうことも大切です。

摩擦故障

摩擦故障は長い年月にわたりエコキュートを使うことで、エコキュート内の部品が摩耗し、壊れてしまうことです。

エコキュートの寿命は一般的に約10年なので、10年以上エコキュートを使用しているのであれば交換を検討しましょう。

「エコキュートをできるだけ長く使いたい」と考える方も少なくないでしょう。

しかし10年使用していると、1箇所直したとしてもまた別の箇所が壊れてしまうことが少なくありません。

エコキュートが故障した時にチェックするポイントと対処法は？

エコキュートの故障を疑うポイントをまとめてみました。

• ヒートポンプから音が聞こえる
• エコキュートから水漏れしている
• お湯が出ない
• 勝手に水やお湯が出る
• お湯が浴槽からあふれてしまう
• お湯の温度にムラが生じる
• リモコンにエラーコードが表示される

それぞれの対処法も含めて解説します。

ヒートポンプから音が聞こえる

ヒートポンプから音が聞こえる場合、故障の場合と故障ではない場合があります。

故障ではない場合は、使用中に発生する動作音が異音の原因です。

• 沸き上げ時のヒートポンプの動作音
• 除霜運転の動作音

もし上にあるようなケースにあてはまらない場合は、故障の可能性があるため、メーカーや業者に点検や修理を依頼しましょう。

エコキュートから水漏れしている

エコキュートから水漏れしている場合には、下記のポイントをチェックしましょう。

• 沸き上げ中に貯湯タンクの排水口から水漏れし、地面がぬれてしまっているか
• ヒートポンプから水が漏れているか・ヒートポンプの下がぬれているか

上にあてはまらないケースの場合は、点検や修理の必要があります。

点検や修理の前には、貯湯タンクの給水配管専用止水栓を閉じておきましょう。

エコキュートから水漏れしている場合の対処法や修理費用の相場については、以下の記事で詳しく解説しているので、あわせてご確認ください。

関連記事：エコキュートの水漏れを放置すると危険？原因5選と対処法まとめ

お湯が出ない

お湯が出ない場合は、故障ではなくお湯切れを起こしている場合が多いです。

まずはエコキュートのリモコンから、お湯の残量をチェックしてみてください。

それでも解決できない場合は、エコキュートの配管が凍結していたり、エコキュート本体が故障していたりするケースがあります。

メーカーや業者に問い合わせて点検・修理を依頼しましょう。

勝手に水やお湯が出る

エコキュートには自動配管洗浄機能がついているため、勝手に水やお湯が出るときがあります。

加えて、外の気温が低いときは、凍結を防ぐため貯湯タンクのポンプが作動し、水を排出することもあります。

しかし、異常に水やお湯が出る場合には、業者による点検や修理が必要になることもありるので早めの相談がおすすめです。

お湯が浴槽からあふれてしまう

お湯はりの際、設定の水位以上にお湯が出てしまったり、お湯があふれそうになってしまったりすることがあります。

具体的には、

• 浴槽に残り湯が残っている
• 浴槽の追い炊き口が汚れている
• そもそも水位の設定を間違えている

可能性が考えられます。

お湯はり前は残り湯がないかを確認し、水位の設定を間違えていないかチェックしましょう。

浴槽の追い炊き口をブラシなどで掃除することも大切です。

お湯の温度にムラが生じる

お湯の温度にムラが生じる場合は、シャワーや蛇口の温度を調節する水栓が壊れているケースがあります。

その場合は、水栓のメーカーや業者に問い合わせましょう。

もしシャワーと洗面台など、複数の箇所でお湯の温度にムラが出る場合は、エコキュートが故障している場合があります。

その場合もエコキュートのメーカーや業者に修理・交換を依頼しましょう。

リモコンにエラーコードが表示される

エコキュートに問題が発生した場合や異状を感知した場合は、リモコンにエラーコードが表示される場合があります。

取扱説明書やメーカーのホームページを確認して、エラーコードが何を意味しているのかチェックしてみましょう。

自力で解決できない場合は、業者に相談して速やかに対処しましょう。

【エコキュートメーカー別】故障の問い合わせ先や保証期間

メーカー別の故障の問い合わせ先や保証期間の目安は、表のとおりです。

メーカー名	保証期間の目安	連絡先
ダイキン	本体・リモコン：1年 ヒートポンプ：3年 貯湯タンク：5年	0120-88-1081 ※365日24時間受付
日立	本体・リモコン：1年 ヒートポンプ：3年 貯湯タンク：5年	0120‐649‐020 ※365日24時間受付
パナソニック	本体・リモコン：1年 ヒートポンプ：3年 貯湯タンク：5年	0120-878-554 ※月曜～土曜9時～19時（日曜・祝日・休業日9時～17時半）
三菱電機	本体・リモコン：2年 ヒートポンプ：3年 貯湯タンク：5年	0120-139-365（無料） ※365日24時間受付

保証期間はエコキュートの種類によって異なるため、正しい保証期間は保証書を確認しましょう。

また電話を掛ける際は、掛け間違いに注意してください。

エコキュートが壊れたけどお金がない！4つの対処法

エコキュートが壊れたけどお金がない場合、まずは本当に故障したのか確認しましょう。

ここでは、エコキュートが壊れたと思った際にとるべき対処法を4つ紹介します。

1. エコキュートが本当に壊れたか確認する
2. メーカーの保証期間を確認する
3. 販売店や設置業者の保証期間や内容を確認する
4. 火災保険を適用できないか確認する

エコキュートが壊れたと思った際は、まずはこれらの対処法から試してみましょう。

エコキュートが本当に壊れたか確認する

お風呂やキッチンなどからお湯が出なくて「エコキュートが壊れたかもしれない」と感じたら、まずは自分で不具合の原因を探しましょう。

エコキュートに不具合が生じた場合、操作パネルやリモコンにエラーコードが表示されます。

エラーコードはメーカーや機種によって異なりますが、取扱説明書を確認したり、「機種名 表示されているエラーコード」などのキーワードで検索したりすると、どのように対処すべきか分かるはずです。

エコキュートの調子が悪いからといって、必ずしも専門業者の力を借りる必要はありません。

自分で対処できる場合もあるため、まずは表示されたエラーコードから故障の原因を検討しましょう。

サポートセンターへの問い合わせがおすすめ

エコキュートが壊れた原因を自分で突き止められなかったり、対処法に不安があったりする場合は、サポートセンターに問い合わせましょう。

サポートセンターへの問い合わせは無料でできるうえ、エラーの対応には慣れています。

ほかにも、取扱説明書やメーカーの公式サイトには「よくあるご質問」などと題して、エコキュートの故障に関する問い合わせをまとめているケースが多いです。

自分だけで原因を判断せず、製造元に問い合わせて対処法の確認をおすすめします。

エコキュートの寿命は10年前後

一般的に、エコキュートの寿命は10年ほどとされています。

エコキュートを導入して10年以上経過した場合、修理では対応できず、交換するしかないケースもあるでしょう。

エコキュートに限らず、住宅設備を長く使い続けると思わぬ事故が発生しかねないため、適正な使用期間を遵守しましょう。

メーカーの保証期間を確認する

エコキュートに不具合が出た際は、メーカーの保証期間を確認してください。

購入時に保証期間が設定されており、期間内であれば無料で修理を依頼できる可能性があります。

エコキュートが正常に動作しない場合は、取扱説明書で表示されているエラーコードの意味を確認するだけでなく、保証期間もチェックしましょう。

関連記事：エコキュートの保証期間はどのぐらい？延長保証やメーカーごとの違いを解説

販売店や設置業者の保証期間や内容を確認する

エコキュートの保証は、メーカーだけでなく販売店や設置業者の保証が付帯されていることもあります。

場合によっては、無償の保証とは別に、有償で依頼した延長保証をつけているケースもあるので、それぞれの有無や内容も確認してみましょう。

なお、故障の原因によっては保証の対象外になる場合もあるため注意が必要です。

火災保険を適用できないか確認する

エコキュートの故障に関して、火災保険を適用できる場合があります。

火災保険の契約内容によってはエコキュートの故障に対して保険金を請求できるため、契約内容を確認してください。

一般的に、「エコキュート＝建物の一部」とみなされることから、火災や落雷などが原因で故障した場合、火災保険が適用されるケースがあります。

一方、経年劣化や地震が原因による故障などは、火災保険の適用外になるケースが多いです。

以下の記事では、火災保険が適用となるケースについて詳しく解説しているので、あわせてご覧ください。

関連記事：エコキュートが故障した場合に火災保険を適用できる？壊れ方の条件や申請方法を解説！

エコキュートが壊れた際にかかるお金の目安

エコキュートが壊れた場合、保証が適用できなければ実費で費用を負担して修理・交換しなければなりません。

以下で、エコキュートが壊れた際にかかる修理・交換費用の目安を紹介します。

エコキュートの修理費用相場

エコキュートの修理費用は、20,000円前後で収まる場合もあれば、180,000円ほどの費用がかかることもあります。

修理の内容別の費用相場は下表のとおりです。

修理の種類	修理費用の相場
水漏れ、お湯が出ない、お湯が貯まらないなど	20,000〜60,000円ほど
異音がする	30,000円前後
ヒートポンプに関する不具合	60,000〜180,000円ほど

修理費用は内容によって異なり、ヒートポンプは高額になることが多いです。

専門業者に修理を依頼する際は、費用相場を理解したうえで、金額が適正かどうか判断しましょう。

エコキュートの修理に関しては以下の記事でも詳しく解説しているので、あわせて参考にしてください。

関連記事：エコキュートの修理代はいくら？メーカー別の相場と出張費の目安・交換すべき判断基準を解説

エコキュートの交換費用相場

エコキュートの交換は本体のスペックによって異なるものの、40〜80万円が相場です。

施工業者によっては工事費が別途かかるケースもあるため、エコキュートの交換を依頼する際は、本体価格と工事費の総額を確認しましょう。

記事の後半で紹介する、エコキュートの交換費用を抑える方法や業者を選ぶポイントも参考にしてください。

 

エコキュートの故障｜修理・交換どっちがいい？見極めポイント

エコキュートが壊れている場合、修理するよりも交換した方が経済的な場合があります。

エコキュートの修理・交換の見極めポイントを解説します。

• 故障が目立つ場合は交換しよう！
• 10年経つ場合は交換しよう！
• 保証期限が過ぎている場合は業者に修理・交換を依頼しよう！

エコキュートを何年使用しているかを確認のうえ、修理・交換の参考にしてください。

故障が目立つ場合は交換しよう！

故障が目立つ場合は交換した方がいいでしょう。

エコキュートは主にヒートポンプと貯湯タンクの2つの機器があり、それぞれ単独の機器ではなく、1つの機器として機能しています。

そのため、1か所故障すると、他の箇所も故障してしまうことがあります。

故障のたびに修理をしていると、修理費用が交換費用を上回るケースがあるため、交換を検討することがおすすめです。

10年経つ場合は交換を検討しよう

エコキュートを設置して10年が経過する場合は、交換のタイミングといえます。

なぜなら、エコキュートの寿命は約10年だからです。

エコキュートが故障して修理しようとしても、古い型番のエコキュートは部品の製造が終わっていて、修理そのものが困難なケースもあるので注意しましょう。

保証期限が過ぎている場合は業者に修理・交換を依頼しよう！

保証期限が過ぎている場合は、メーカーよりも業者に修理・交換を依頼した方がお得といえます。

なぜなら、修理や交換の工事費用が全額負担であることに加え、メーカーでは割引キャンペーンなどがほとんどないからです。

もしエコキュートがメーカー保証期間内の場合は、メーカーに頼めば基本的には無償で修理してもらえます。

エコキュートの修理・交換業者を選ぶ際のポイント

エコキュートの修理・交換業者を選ぶ際は、以下のポイントを押さえて検討しましょう。

1. アフターサポートが充実している業者に依頼する
2. 地域密着型の業者に依頼する
3. お金がないからと費用だけで業者を選ばない

それぞれについて詳しく解説するので、エコキュートの修理・交換業者選びの参考にしてください。

アフターサポートが充実している業者に依頼する

エコキュートの修理は複数回依頼することもあるため、アフターサポートが充実している業者を探して依頼するのがおすすめです。

• サポートの対象が製品と工事のいずれも含む
• 修理の部品代や出張費がかからない
• 修理の回数や金額に制限がない

上記のような基準をもとに、手厚いサービスを受けられそうな業者を探しましょう。

地域密着型の業者に依頼する

エコキュートの修理・交換業者を探す際は、自宅が対応エリアに入っているか確認しましょう。

対応エリアであることが確認できたうえで、修理・交換を依頼するなら地域に根付いた業者のほうがおすすめです。

エコキュートの不具合はすぐに対応してほしいケースが大半で、問い合わせしてすぐに駆けつけてもらえるほうが安心できます。

口コミの評価も参考にすると、業者選びで失敗するリスクを下げられるでしょう。

お金がないからと費用だけで業者を選ばない

「エコキュートが壊れたけどお金がない」からといって、安さだけで業者を比較するのはおすすめできません。

• 耐久性がイマイチで安価な部品を使用している
• 出張費用を別途請求される
• 工事が手抜きである

修理・交換費用が異様に安いのには上記のような理由があり、結果的に高額な修理や本体の交換が必要になることもあるでしょう。

また、見積書の記載が「修理一式」などの場合、追加で費用がかかる可能性があるため注意が必要です。

安さだけで判断せず、見積書に記載された工事の内容を確認したうえで複数の業者を比較しましょう。

エコキュートの故障を防ぐ方法

エコキュートの故障を防ぐためには、日頃からメンテナンスをすることと、住環境に合うエコキュートを選ぶことが重要です。

1つずつ詳しく解説します。

日頃からメンテナンスをする

エコキュートの故障を防ぐためには、日頃から定期的にメンテナンスをすることが重要です。

日常的に必要なお手入れは表の通りです。

お手入れする箇所	お手入れの方法
追い炊き配管の洗浄	ジャバなどを使い洗浄。手順はメーカーによって異なるため、取扱説明書を見ながらお手入れする。
浴槽フィルターの掃除	フィルターを取り外してブラシで汚れを落とす。
貯湯ユニット・ヒートポンプユニットの掃除	乾いた布で機器の表面の汚れを拭き取る。

また、年に2・3回はエコキュートの水抜きや逃し弁の作動点検、水漏れ確認をおこなうようにしましょう。

エコキュートのメンテナンス方法については「エコキュートのメンテナンス方法は？お手入れのペースや具体的な掃除のやり方を解説」の記事でも解説しているので、エコキュートの故障を防ぐためにもあわせて参考にしてください。

メーカーや業者に定期点検を依頼することで、普通は見逃してしまう不具合を発見できることもあります。

住環境に合うエコキュートを選ぶ

エコキュートにはあらゆる地域に対応した機種があります。

たとえば、

• 井戸水対応
• 寒冷地対応
• 耐塩害仕様

などのものです。

とくに気温が低くなりやすい地域に住んでいる場合は、一般向けのエコキュートを選んでしまうと、配管が凍結してしまうリスクがあります。

また、エコキュートには一般的な角型タイプのほか、薄型やコンパクト型などの設置スペースに合わせた形状のものがあります。

自分の住居環境に適切なエコキュートを設置しましょう。

まとめ｜エコキュートの故障を防いで快適な日々を送ろう！

この記事ではエコキュートの故障のチェックポイントや、エコキュートの故障を防ぐ方法について解説しました。

今回解説した内容をおさらいしましょう。

• ヒートポンプから異音がする場合は、沸き上げ時のヒートポンプの動作音や除霜運転の動作音の場合がある
• エコキュートから水漏れしている場合でも、故障のケースと故障ではないケースがある
• 勝手にお湯や水が出るからといって故障とは限らない
• お湯の温度にムラが生じる場合、エコキュート本体の故障もあるが、水栓が壊れている可能性もある
• エコキュートの故障を防ぐためには、追い炊き配管の洗浄や水抜きなどのメンテナンスが大切

エコキュートが壊れてしまうと日常生活に支障が出てしまいます。

そうならないためにも、日頃からエコキュートのメンテナンスをおこない、快適な日々を送りましょう。